2026年5月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共271件，同比增加30.92%。其中，投诉140件，已办结84件；举报131件，已办结53件。接到来访、来电咨询共24件,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜，企业如何办理营业执照、年报等问题，具体数据分析如下：

图1：2025年5月与2026年5月同比图

 一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

本月共接到商品消费类投诉81件，占投诉总量57.86%。已办结47件，其中，调解成功16件，不予受理17件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余34件正在办理中。

商品消费类投诉涉及一般食品、服装鞋帽等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品，经营者不履行约定的合同义务，经营者销售质量不合格的产品等。

图2：2026年5月商品消费类投诉数据分析

（二）商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉59件，占投诉总量42.14%。已办结37件,其中，调解成功11件，不予受理17件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余22件正在办理中。

商品服务类投诉涉及收费服务等。主要反映的问题有经营者不执行政府指导价，经营者不履行约定的合同义务等。

二、举报分析

本月共接到举报131件，其中,不予立案53件，其余78件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、价格、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反明码标价规定，经营者发布的广告宣传内容违法等。

图3：2026年5月商品消费及服务举报数据分析