2026年3月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共245件，同比增加24.37%。其中，投诉118件，已办结87件；举报125件，已办结77件；咨询2件，已办结2件。接到来访、来电咨询共20件,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜，企业如何办理营业执照、年报等问题，具体数据分析如下：

图1：2025年3月与2026年3月同比图

一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

    本月共接到商品消费类投诉66件，占投诉总量55.93%。已办结47件，其中，调解成功14件，不予受理20件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余19件正在办理中。

    商品消费类投诉涉及一般食品、服装鞋帽等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品，经营者不履行约定的合同义务，经营者销售质量不合格的产品等。

（二）商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉52件，占投诉总量44.07%。已办结40件,其中，调解成功23件，不予受理14件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余12件正在办理中。

商品服务类投诉涉及收费服务等。主要反映的问题有经营者不执行政府指导价，经营者不履行约定的合同义务等。

二、举报分析

本月共接到举报125件，其中,不予立案77件，其余48件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、价格、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反明码标价规定，经营者发布的广告宣传内容违法等。

图3：2026年3月商品消费及服务举报数据分析