2025年12月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共238件，同比增加17.24%。其中，投诉115件，已办结77件；举报123件，已办结79件。接到来访、来电咨询共21件,主要咨询的有投诉举报登记和处理信息查询相关事宜，企业如何办理营业执照、年报、社保、医保等问题。具体数据分析如下：

图1：2024年12月与2025年12月同比图

一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

    本月共接到商品消费类投诉62件，占投诉总量53.91%。已办结33件，其中，调解成功11件，不予受理12件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余29件正在办理中。

    商品消费类投诉涉及一般食品、服装鞋帽等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品，经营者不履行约定的合同义务，经营者销售质量不合格的产品等。

（二）商品服务类投诉

    本月共接到商品服务类投诉53件，占投诉总量46.09%。已办结44件,其中，调解成功10件，不予受理29件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余9件正在办理中。

    商品服务类投诉涉及收费服务等。主要反映的问题有经营者不执行政府指导价，经营者不履行约定的合同义务等。

二、举报分析

本月共接到举报123件，其中,不予立案79件，其余44件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、价格、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反明码标价规定，经营者发布的广告宣传内容违法等。

图3：2025年12月商品消费及服务举报数据分析