12315数据统计分析( 2022年第1期)
发布日期:2022-02-14 18:00 来源:南宁市邕宁区市场监督管理局

             

20221月份,我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共221件,同比增加 325 %。其中,投诉171件,已办结 60件;举报50件,已办结 43 件。接到来访、来电咨询共26,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜,企业如何办理营业执照、年报等问题,具体数据分析如下:

  


120211月与20221月同比图


  

一、投诉分析

  

(一)商品消费类投诉

  

本月共接到商品消费类投诉162件,占投诉总量  94.74 %。已办结 51 件,其中,调解成功 24 件,不予受理 17 件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余 111 件正在办理中。

  

商品消费类投诉涉及儿童用品、一般食品、化妆品等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品,经营者不履行约定的合同义务,经营者销售质量不合格的产品等。

  

220221月商品消费类投诉数据分析

  

(二)商品服务类投诉

  

本月共接到商品服务类投诉 9 件,占投诉总量 5.26 %。已办结9,其中,调解成功 0 件,不予受理 1 件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。

  

商品服务类投诉涉及物业服务、教育培训服务等。主要反映的问题有经营者不执行政府指导价,经营者不履行约定的合同义务等。

  

二、举报分析

  

本月共接到举报50件,其中,不予立案 43 件,其余 7 件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限,执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

  

接到的举报案件涉及食品安全、价格、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品,经营者违反明码标价规定,经营者发布的广告宣传内容违法等。

    

  图320221月商品消费及服务举报数据分析