12315数据统计分析(2021年第12期)
发布日期:2022-01-07 18:00 来源:南宁市邕宁区市场监督管理局

                                        

202112月份,我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共85件,同比增加63.5%。其中,投诉48件,已办结24件;举报37件,已办结15件。接到来访、来电咨询共62,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜,企业如何办理营业执照、年报等问题,具体数据分析如下:

  

1202012月与202112月同比图

  


一、投诉分析

  

(一)商品消费类投诉

  

本月共接到商品消费类投诉34件,占投诉总量70.8%。已办结15件,其中,调解成功6件,不予受理6件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余19件正在办理中。

  

商品消费类投诉涉及一般食品、房屋、化妆品等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品,经营者不履行约定的合同义务,经营者销售质量不合格的产品等。

  

2202112月商品消费类投诉数据分析

     

(二)商品服务类投诉

  

本月共接到商品服务类投诉14件,占投诉总量29.2%。已办结9,其中,调解成功1件,不予受理7件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余5件正在处理中。

  

商品服务类投诉涉及物业服务、教育培训服务等。主要反映的问题有经营者不执行政府指导价,经营者不履行约定的合同义务等。

  

二、举报分析

  

本月共接到举报37件,其中,不予立案15件,其余22件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限,执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

  

接到的举报案件涉及食品安全、价格、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品,经营者违反明码标价规定,经营者发布的广告宣传内容违法等。

  3202112月商品消费及服务举报数据分析