2021年11月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共57件，同比减少16.2%。其中，投诉42件，已办结17件；举报15件，已办结7件。接到来访、来电咨询共56件,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜，企业如何办理营业执照、移出异常名录等问题，具体数据分析如下：

图1：2020年11月与2021年11月同比图

一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

本月共接到商品消费类投诉26件，占投诉总量61.9%。已办结12件，其中，调解成功3件，不予受理8件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余14件正在办理中。

商品消费类投诉涉及一般食品，服装、鞋帽，家用电器等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品，经营者无故拖延、无理拒绝履行三包义务，经营者销售质量不合格的产品等。

图2：2021年11月商品消费类投诉数据分析

（二）商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉16件，占投诉总量38.1%。已办结5件,其中，调解成功3件，不予受理2件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余11件正在处理中。

商品服务类投诉涉及餐饮和住宿服务，教育、培训服务等。主要反映的问题有经营者销售不符合食品安全标准的食品，经营者不履行约定的合同义务等。

二、举报分析

本月共接到举报15件，其中,不予立案7件，其余8件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、登记管理、合同等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反登记管理规定，经营者不履行约定的合同义务等。

图3：2021年11月商品消费及服务举报数据分析