12315数据统计分析( 2021年第10期)
发布日期:2021-11-17 18:00 来源:南宁市邕宁区市场监督管理局

                                      

202110月份,我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共67件,同比减少4.3%。其中,投诉37件,已办结13件;举报30件,已办结12件。接到来访、来电咨询共52,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜,如何办理营业执照年报、变更地址等问题,具体数据分析如下:

  


  

1202010月与202110月同比图

  



一、投诉分析

  

(一)商品消费类投诉

  

本月共接到商品消费类投诉23件,占投诉总量62.2%。已办结11件,其中,不予受理7件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余12件正在办理中。

  

商品消费类投诉涉及一般食品、房屋、交通工具等。主要反映的问题有经营者销售变质、过期的食品,经营者不履行约定的合同义务,经营者销售的产品以假充真、以次从好等。

  

 

2202110月商品消费类投诉数据分析

  

  


  

(二)商品服务类投诉

  

本月共接到商品服务类投诉14件,占投诉总量37.8%。已办结2,其中,不予受理1件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余12件正在处理中。

  

商品服务类投诉涉及餐饮和住宿服务,文化、娱乐和体育服务等。主要反映的问题有经营者销售不符合食品安全标准的食品,经营者利用预付费(卡)形式侵害消费者权益等。

  

二、举报分析

  

本月共接到举报30件,其中,不予立案12件,其余18件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限,执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

  

接到的举报案件涉及食品安全、知识产权、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品,经营者销售仿冒品牌的产品,经营者宣传的广告内容对消费者构成欺诈误导等。

  

3202110月商品消费及服务举报数据分析