2021年9月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共74件，同比减少5.1%。其中，投诉54件，已办结33件；举报20件，已办结13件。共为消费者挽回经济损失0.61914万元。接到来访、来电咨询共48件,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜，如何办理营业执照、年报、注销等问题，具体数据分析如下：

图1：2020年9月与2021年9月同比图

一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

本月共接到商品消费类投诉33件，占投诉总量61.1%。已办结18件，其中，调解成功7件,不予受理11件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余15件正在办理中。

商品消费类投诉涉及一般食品、房屋等。主要反映的问题有经营者销售变质、过期的食品，经营者不履行约定的合同义务等。

图2：2021年9月商品消费类投诉数据分析

（二）商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉21件，占投诉总量38.9%。已办结15件,其中，调解成功1件，不予受理13件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余6件正在处理中。

商品服务类投诉涉及文化、娱乐和体育服务，餐饮和住宿服务等。主要反映的问题有经营者利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，经营者销售不符合食品安全标准的食品等。

二、举报分析

本月共接到举报20件，其中,不予立案13件，其余7件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、登记管理、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反登记管理行为，经营者宣传的广告内容对消费者构成欺诈误导等。

图3：2021年9月商品消费及服务举报数据分析